Política de Trocas e Devoluções

Se alguma coisa não saiu como você esperava, a gente resolve. Esta página explica os prazos, o que fazer em cada caso e como o dinheiro volta — sem letra miúda.

O primeiro passo é falar com a gente

Antes de devolver qualquer coisa, mande uma mensagem. É por aí que a solicitação é registrada, e sem esse registro não conseguimos processar a devolução.

• WhatsApp (11) 98842-3915
• E-mail contato@emporioleve.com.br

Conte o número do pedido e o que aconteceu, de preferência com foto ou vídeo mostrando o produto e a embalagem de entrega com a etiqueta. A gente responde com a solução.

Se o produto chegou com problema

Vale para produto vencido ou com validade muito curta, embalagem violada, estufada ou vazando, produto avariado no transporte, produto errado ou qualquer alteração visível no conteúdo.

• Avise em até 30 dias corridos do recebimento. Se o problema já é visível na entrega, avise no mesmo dia — é mais fácil resolver com a transportadora.
• Você escolhe entre reembolso integral ou reenvio do produto.
• Na maior parte dos casos resolvemos pela foto ou pelo vídeo, sem que você precise devolver nada. Produto vencido ou avariado não tem por que voltar para cá.
• Se em algum caso for necessário devolver, o frete é por nossa conta. Mandamos o código de postagem e você só leva o pacote até a agência.

Se você desistiu da compra

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

• O produto precisa estar com o lacre intacto. Como trabalhamos com alimentos e suplementos, produto aberto não pode ser revendido nem aceito de volta — é uma questão de segurança de quem compra depois.
• Precisa estar inteiro, na embalagem original e com a nota fiscal ou cupom fiscal.
• Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe o valor integral de volta.

Se você quer trocar por outro produto

Quando o produto que enviamos está correto e em perfeitas condições, e a troca é por preferência sua, o frete fica por sua conta — nos dois sentidos. As demais condições são as mesmas: lacre intacto, embalagem original e nota fiscal, dentro dos 7 dias.

Como o dinheiro volta

O prazo é de até 7 dias úteis, contados de quando a solução é combinada com você. Nos casos em que o produto precisa voltar para cá, o prazo passa a contar da chegada dele — não daria para reembolsar antes de conferir.

• Pix: transferência para uma conta em nome do titular do pedido.
• Boleto: transferência para uma conta em nome do titular do pedido.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno dentro desses 7 dias úteis. A partir daí o prazo é da administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas seguintes — essa parte não está no nosso controle.

Quando não conseguimos devolver o valor

São dois casos, e os dois são evitáveis:

• Quando o produto foi enviado de volta sem ter sido combinado com a gente antes.
• Quando o aviso chega fora dos prazos — 7 dias corridos para desistência, 30 dias corridos para problema no produto, sempre contados do recebimento.

Se você está em cima do prazo, fale com a gente mesmo assim. É melhor registrar e conversar do que deixar passar.

Ficou alguma dúvida?

Chama a gente no WhatsApp (11) 98842-3915, liga no (11) 2495-2515 ou escreve para contato@emporioleve.com.br. Quem responde é a mesma gente que atende no balcão da Rua Apucarana.

Veja também Frete e Prazo de Entrega e as Perguntas Frequentes.