Perguntas Frequentes

As perguntas que mais chegam no nosso WhatsApp, respondidas aqui de uma vez. Se a sua não estiver, é só chamar — (11) 98842-3915.

Compra e entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todo o país, e o frete é grátis acima de R$ 149. Os detalhes estão em Frete e Prazo de Entrega.

Quanto custa o frete até a minha casa?

Depende do peso do pedido e do seu CEP. Dá para ver antes de comprar: na página de qualquer produto tem o campo Calcule o frete — digite o CEP e o valor aparece na hora, sem precisar colocar no carrinho.

Quanto tempo demora para chegar?

Levamos 2 dias úteis para separar e postar o pedido depois que o pagamento é confirmado. O tempo de transporte depende da modalidade que você escolher — PAC, SEDEX, SEDEX 10, J&T Express ou motoboy —, e o prazo de cada uma aparece ao lado do preço no fechamento do pedido. É só somar os dois.

Posso retirar na loja?

Pode, e sem pagar frete, se o seu CEP for de São Paulo capital ou da Grande São Paulo (entre 01000-000 e 09999-999). A opção aparece sozinha no fechamento do pedido. Avisamos quando estiver separado e você passa aqui na Rua Apucarana, 625, no Tatuapé, de segunda a sexta das 9h às 19h ou sábado das 10h às 16h.

Como acompanho meu pedido?

Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado, e também dá para acompanhar em Meus Pedidos aqui no site. Se ficar 3 dias úteis sem movimentação, chama a gente no WhatsApp que a gente verifica.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

• Pix — com 5% de desconto, e a confirmação é na hora, então o pedido sai mais rápido


• Cartão de crédito — em até 3x sem juros


• Boleto — a compensação leva alguns dias úteis, e o prazo de separação só começa a contar depois dela


 

É seguro comprar aqui?

É. A loja tem certificado de segurança, o pagamento é processado pela plataforma e nós não temos acesso aos dados do seu cartão. Somos uma loja física de verdade, no Tatuapé desde 2017, CNPJ 27.859.606/0001-33. Se preferir, venha nos conhecer pessoalmente.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, em todo pedido.

Produtos

Vocês vendem a granel pelo site?

O granel é só na loja física. São mais de 30 linhas — grãos, sementes, castanhas, frutas secas, farinhas e temperos — pesadas na hora, na quantidade que você quiser. Se você é da região, pode perguntar o que tem disponível pelo WhatsApp (11) 98842-3915 e a gente separa.

Como sei se o produto está disponível?

Os produtos que aparecem no site com o botão Comprar ativo estão em estoque. Se algo estiver esgotado, a página avisa.

Não sei qual escolher. Vocês ajudam?

Ajudamos — é o que a gente mais gosta de fazer. Chama no WhatsApp (11) 98842-3915 contando o que você procura e a gente explica as diferenças com calma, sem empurrar nada. Se puder vir à loja, melhor ainda.

Nossos produtos são alimentos e suplementos alimentares. Não são medicamentos e não substituem uma alimentação equilibrada. Para orientação individual, procure um profissional de saúde.

Trocas e devoluções

Posso devolver se não gostar?

Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem custo. As condições completas estão em Trocas e Devoluções.

E se o produto vier com defeito?

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98842-3915 ou pelo e-mail contato@emporioleve.com.br, de preferência com foto. As regras de prazo e frete estão na página de trocas.

Loja física

Onde vocês ficam?

Rua Apucarana, 625 — Tatuapé, São Paulo/SP. Segunda a sexta das 9h às 19h, sábado das 10h às 16h.

O que tem na loja que não tem no site?

O granel, a fornada diária de pão integral e de milho, a feijoada vegana das quartas e dos sábados, os pratos prontos e as marmitas. Vale a visita.